體驗式營銷是一種創(chuàng)新的營銷方式，體驗式營銷就是從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面來定義、設計的營銷理念。

有這樣一個故事：一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣巴可廣場的一家咖啡店，在這里，兩個人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中。當他們結(jié)帳的時候，發(fā)現(xiàn)咖啡15美元一杯，而在一般小餐館、街頭咖啡店一杯只需要2美元，可這對夫婦卻愉快地認為這杯咖啡絕對值15美元，因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯。

除了咖啡和服務，這家咖啡店還提供了一種享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客，這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶。讓顧客親身經(jīng)歷，感受氛圍，體驗理念，就是體驗營銷的真諦。

在產(chǎn)品極大豐富的現(xiàn)在，人們對價格已經(jīng)不再敏感了，產(chǎn)品或服務所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越嚴重的位置。體驗營銷遠不止是簡單地感受產(chǎn)品和服務，而是給消費者一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的體驗。

星巴克營銷的是美式文化體驗，它將美式文化分解成視覺的溫馨、聽覺的隨心所欲、咖啡的香味。星巴克不僅營銷了咖啡，還營銷了環(huán)境、氣氛、音樂、感受和體驗。星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”。也正是通過這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞了其核心的文化價值訴求。

在體驗營銷時代，好的營銷應該是在商品和消費者接觸的每個點上都能讓消費者形成難忘的體驗，體驗營銷的重點是發(fā)現(xiàn)銷售過程中與消費者接觸的所有點，通過每個點的體驗建立起品牌在消費者心智中的不同印象。

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