在如今體驗(yàn)為王的數(shù)字化時(shí)代，為客戶打造極致的體驗(yàn)，才能與客戶真正地建立心與心的鏈接。為客戶打造極致的體驗(yàn)需要我們洞察客戶不同層面的需求，而我們洞察客戶需求需要五感來感受客戶不同的層面的感受。才能更好的服務(wù)客戶。有人會(huì)問什么叫五感？所謂五感，就是客戶的五種感受，分別是：安全感、獲得感、愉悅感、成就感、崇高感。
我們可以通過五感來感受客戶不同的層面。
1、讓客戶獲得安全感 
客戶的安全感，就是客戶來買你的產(chǎn)品時(shí)，內(nèi)心是安全的。
這個(gè)安全感取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的合理，甚至是門店的周圍環(huán)境等等。簡(jiǎn)而言之，就是客戶購買你的產(chǎn)品時(shí)，他沒有感覺被欺騙，這樣客戶就會(huì)感覺到安全。
安全感是解決客戶對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)信任的問題。
2、讓客戶有收獲感
當(dāng)客戶付出了資金、時(shí)間、精力來到門店消費(fèi)或者購買我們的產(chǎn)品，我們要讓他有所收獲。這個(gè)收獲有，有形的產(chǎn)品收獲，也有無形的精神收獲。品牌策劃公司認(rèn)為產(chǎn)品內(nèi)容化加產(chǎn)品情景化是目前創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，不僅給客戶提供精神收獲也提供產(chǎn)品收獲。
獲得感，解決的是一個(gè)價(jià)值的問題?？蛻魜磉@消費(fèi)，是物有所值還是物超所值。
3、讓客戶有愉悅感 
愉悅感，就是我們給客戶提供的服務(wù)，讓客戶在精神上，感覺到是開心的、愉悅的。因此，我們可以圍繞客戶的愉悅感，升級(jí)與客戶的交互方式。
比如，服務(wù)員在面對(duì)客戶的時(shí)候，是不是可以面帶微笑更加主動(dòng)地跟客戶打招呼，為客戶提供服務(wù)，帶去溫暖，讓客戶感覺來到這里，就有種賓至如歸的感覺，自然內(nèi)心是快樂的。
4、讓客戶有成就感 
如何讓客戶擁有成就感呢？成就感解決的是一個(gè)自我認(rèn)可的問題。比如，在與客戶互動(dòng)的過程中，能夠幫助客戶有所成長(zhǎng)。
比如，有一家食品企業(yè)邀請(qǐng)客戶一起參與共創(chuàng)，與客戶共同設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，客戶非常高興。因?yàn)?，客戶在這個(gè)過程中，獲得到內(nèi)心的成長(zhǎng)與收獲，實(shí)現(xiàn)了自我認(rèn)可，擁有一份成就感。
5、讓客戶有崇高感 
每一個(gè)人心中都住著一個(gè)大我，這份大我，就是利他。
倘若我們創(chuàng)造的商業(yè)環(huán)境，能夠幫助到客戶不僅實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)，同時(shí)還能夠去利益到他人，那么，客戶就會(huì)從中獲得一份崇高感。我們與客戶的關(guān)系就會(huì)從薄薄的一張紙，變成厚厚的一本書。
深圳品牌策劃公司認(rèn)為，做營(yíng)銷策劃深挖客戶內(nèi)心的渴望就是助力中小微創(chuàng)企業(yè)以走向品牌化的發(fā)展，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更好地洞察客戶的渴望，了解客戶的深層次需求，找到創(chuàng)新的支點(diǎn)，企業(yè)順應(yīng)了客戶內(nèi)心的渴望，渴望去做一份貢獻(xiàn)，渴望去幫助他人，獲得崇高感。那么公司與客戶之間建立起心與心的鏈接，構(gòu)筑了彼此之間的信賴關(guān)系。